Contact Center

anContact ist Aarenet’s Omni-Channel Contact Center für das digitale Zeitalter, das vollständig in die wichtigsten Geschäftsprozesse und Informationssysteme integriert ist.

Omni-Channel Contact Center

Moderne Contact Center erfordern die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Sprache, Video und Chat und unterstützen Schnittstellen zu beliebten Social-Media-Plattformen wie WhatsApp und Facebook. anContact bietet alle diese Schnittstellen und Kanäle sowie erstklassige Contact Center-Funktionen, die zu einer beispiellosen Benutzererfahrung für den Anrufer, den Call Agent und den Supervisor führen. 

Einsatzmöglichkeiten von Contact Centern

anContact Contact Center können sowohl für Carrier-Kunden als mandantenfähige Lösung als auch für Unternehmenskunden eingesetzt werden. Sie können als Cloud-Service oder als lokale Lösung installiert werden und können an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Für  komplexe Contact Center-Implementierungen steht ein Team erfahrener Fachleute zur Verfügung, um die Lösung einzurichten, das Contact Center in die bestehenden Geschäftsprozesse zu integrieren und die Erstellung der entsprechenden Call Routing Scripts zu unterstützen. Für geografisch verteilte Benutzer sind mobile Clients für Agenten und Supervisor verfügbar.

System Leistungsmerkmale

Weitere Lösungen von Aarenet

UCC

Die sichere und private Unified Communications and Collaborations Suite von Aarenet bietet Funktionen wie File-Sharing, Screen-Sharing und Videokonferenzen, um die Zusammenarbeit zwischen internen und externen Teilnehmern zu erleichtern.

Class 4 und Class 5 Systeme bilden die Grundlage der heutigen VoIP-basierten Telefonie. Sie stellen Dienste zur Verfügung für Transitservices, Telefonie für Privatkunden und SIP-Trunking für Unternehmen.

Die mandantenfähige Cloud-Telefonanlage von Aarenet bietet eine Fülle von Benutzerfunktionen und Softclients für Desktop- und Mobilgeräte, ergänzt mit einer Reihe leistungsfähiger Schnittstellen zur Anbindung an Betriebs- und Geschäftssupportsysteme.